Geen patiënt is hetzelfde. Juist daarom is het belangrijk om niet alleen te kijken naar welk product iemand gebruikt, maar vooral naar hoe dat product past bij het dagelijks leven. Productspecialist Stefan Bitter vertelt over een recent huisbezoek waarbij goed luisteren leidde tot een oplossing die beter aansloot bij de behoeften van de patiënt.
Terug naar huis met een tracheacanule
Kortgeleden bezocht ik een patiënt die na een ziekenhuisopname weer thuis was en gebruikmaakte van een tracheacanule. De overgang van het ziekenhuis naar huis is vaak een belangrijk moment. In het ziekenhuis is ondersteuning dichtbij, maar eenmaal thuis moet iemand steeds meer zelf leren omgaan met de canule en de bijbehorende hulpmiddelen.
Meneer gebruikte overdag een spreekventiel. Hij kon hiermee spreken, maar tijdens ons gesprek bleek dat hij nog niet precies wist hoe hij het spreekventiel het beste kon gebruiken in verschillende situaties.
Dat is heel begrijpelijk. Een hulpmiddel kan technisch gezien goed functioneren, maar dat betekent nog niet automatisch dat het in iedere situatie optimaal aansluit bij de gebruiker.
Luisteren naar wat er gedurende de dag gebeurt
Tijdens een huisbezoek vind ik het daarom belangrijk om niet alleen te kijken naar de canule en de gebruikte hulpmiddelen. Ik wil vooral weten hoe iemand zijn dag doorbrengt.
Waar loopt iemand tegenaan? Wanneer gaat het goed? Wanneer kost spreken meer moeite? Zijn er activiteiten waarbij de ademhaling verandert?
Uit het gesprek kwam naar voren dat meneer tijdens bepaalde activiteiten meer moeite had met spreken of ademen. Zijn behoefte was dus niet gedurende de hele dag hetzelfde. Bij de ene activiteit wilde hij comfortabel kunnen spreken, terwijl hij op een ander moment juist behoefte had aan meer ruimte om te ademen.
Dat soort informatie is voor mij als productspecialist erg waardevol. Het helpt om gericht te kijken naar een oplossing die aansluit bij de individuele situatie.
Primed® NovaPhon Plus
Op basis van ons gesprek heb ik meneer geadviseerd om de Primed® NovaPhon Plus uit te proberen.
Dit spreekventiel beschikt over een HME-functie en biedt de mogelijkheid om de ademstand aan te passen aan de behoefte van dat moment. Hierdoor kan de instelling gedurende de dag worden aangepast aan verschillende activiteiten.
Voor meneer betekende dit dat hij niet steeds hoefde te wisselen tussen een HME en een spreekventiel wanneer zijn activiteit of ademhalingsbehoefte veranderde. Met één oplossing kreeg hij meer mogelijkheden om het hulpmiddel af te stemmen op zijn dagelijkse bezigheden.
Juist die flexibiliteit kan in het dagelijks leven veel verschil maken.
Niet het merk, maar de patiënt staat centraal
Deze situatie laat voor mij goed zien waarom ik mijn werk als productspecialist zo mooi vind.
Bij MDS Medical werken we merkonafhankelijk. Dat betekent dat we producten van verschillende fabrikanten kunnen leveren en daardoor verschillende mogelijkheden naast elkaar kunnen bekijken. Het uitgangspunt is niet welk merk we willen adviseren, maar welke oplossing het beste aansluit bij de individuele patiënt.
Daarvoor moet je de verschillende producten goed kennen, maar minstens zo belangrijk is dat je goed luistert.
Soms zit de belangrijkste informatie namelijk in iets wat tijdens een gesprek bijna terloops wordt verteld: “Tijdens deze activiteit krijg ik minder lucht” of “Op dat moment kost praten mij meer moeite.”
Juist door daarop door te vragen, ontstaat een completer beeld van wat iemand nodig heeft.
Een hulpmiddel moet passen bij het dagelijks leven
Een tracheacanule en de bijbehorende hulpmiddelen zijn voor een patiënt geen verzameling producten. Ze zijn onderdeel van het dagelijks leven.
Daarom kijk ik tijdens mijn werk niet alleen naar de technische eigenschappen van een product, maar vooral naar de persoon die het gaat gebruiken. Wat wil iemand kunnen doen? Waar ervaart iemand beperkingen? En welke mogelijkheden zijn er om daar verbetering in te brengen?
Het doel is uiteindelijk om samen tot een oplossing te komen die zo goed mogelijk aansluit bij de individuele situatie en daarmee kan bijdragen aan de kwaliteit van leven.
Voor mij is dat precies waar het werk van een productspecialist om draait: luisteren, doorvragen en vanuit kennis van verschillende mogelijkheden gericht adviseren.
